Garantía y políticas
Contra defectos de fabricación y mano de obra. Periodos, cómo reclamar y políticas.
Garantía por línea
| Producto | Periodo | Alcance |
|---|---|---|
| Básculas colgantes, plataformas, etiquetadoras e indicadores | 12 meses | Defectos de fábrica |
| Báscula camionera BC-AC · puente de carga | 10 años | Estructura del puente |
| Báscula camionera BC-AC · celdas de carga | 5 años | Celdas de carga |
| Báscula camionera BC-AC · electrónica | 2 años | Indicador y componentes electrónicos |
Los periodos cuentan desde la fecha de compra. Si la ficha técnica de su modelo indica un periodo distinto, aplica el de la ficha.
La garantía cubre
- Defectos de fabricación en materiales y componentes.
- Fallas por mano de obra de fábrica.
- Reparación o reposición del componente defectuoso, a criterio de METROX.
La garantía no cubre
- Consumibles: baterías, cargadores y eliminadores externos, rollos de papel y etiquetas.
- Cabezal de impresión de impresoras integradas.
- Daños por plagas o fauna nociva.
- Pérdidas o mermas del producto pesado.
- Servicio a domicilio, salvo acuerdo con su distribuidor.
Cuándo pierde validez la garantía
- Uso fuera de especificación o ambiente no previsto.
- Sello de seguridad o placa de serie violados o ausentes.
- Reparación o modificación por personal no autorizado.
- Sobrecarga, golpes, caídas, líquidos o descargas eléctricas.
- Plagas dentro del equipo.
Garantías extendidas y piezas
Las garantías extendidas solo valen con el distribuidor que las otorga por escrito. Las piezas reemplazadas pasan a METROX y el periodo no se renueva.
Cómo hacer válida la garantía
Tenga a la mano modelo, número de serie, fecha de compra y distribuidor.
Revise la falla
Consulte la guía de problemas del manual.
Contacte a su distribuidor
Pida asesoría.
Solicite la garantía
Carta con la falla, factura y equipo en su empaque.
Si no hay respuesta
Escriba a diegov@metrox.mx.
Servicio a domicilio
Se cotiza aparte con su distribuidor.
Políticas de compra
C1 Cotización y precios
Las cotizaciones indican su vigencia. Los precios pueden cambiar sin previo aviso hasta que el pedido se confirme por escrito.
C2 Confirmación del pedido
El pedido se confirma con la orden de compra o la aceptación de la cotización y, cuando aplique, el anticipo acordado. La capacidad, la división y las opciones del equipo deben quedar definidas antes de fabricar.
C3 Equipos configurados a medida
Los equipos fabricados o configurados a pedido (capacidad, tamaño de plataforma, indicador, impresora) no admiten cambio ni devolución una vez iniciada su fabricación, salvo defecto de fábrica.
C4 Entrega y recepción
Revise el empaque y el equipo al recibirlo y reporte cualquier daño de transporte al momento de la entrega. Conserve el empaque original durante el periodo de garantía.
C5 Instalación y puesta en marcha
Las básculas de gran capacidad, como la camionera, requieren cimentación y armado en sitio. Las condiciones de obra civil, energía y conexión se acuerdan antes de la entrega.
C6 Accesorios y consumibles
Baterías, cargadores, eliminadores, rollos de papel y etiquetas se venden como consumibles y no tienen garantía de desempeño por desgaste.
C7 Comprobante de compra
Conserve su factura o nota de compra. Es el documento que acredita la fecha de inicio de la garantía.
Uso del equipo
U1 Uso conforme a las especificaciones
Use el equipo solo dentro de su capacidad máxima, su división y las condiciones ambientales indicadas en su ficha técnica y manual.
U2 Capacidad máxima
No exceda la capacidad máxima ni deje caer cargas sobre el plato o la plataforma. La sobrecarga daña las celdas de carga y no está cubierta por la garantía.
U3 Modificaciones
No abra, modifique ni recalibre el equipo. La calibración y los ajustes metrológicos solo los realiza personal autorizado.
U4 Sellos y placa de serie
No retire ni altere los sellos de seguridad ni la placa de serie. Son parte de la trazabilidad y de la validez de la garantía.
U5 Conexión de equipos externos
Conecte impresoras, computadoras u otros equipos solo mediante las interfaces y los comandos que indica el manual. Apague el indicador y el equipo externo antes de conectar o desconectar cables.
U6 Uso comercial
Si el equipo se usa para transacciones comerciales, el usuario es responsable de cumplir con la normatividad metrológica vigente en México, incluida la verificación periódica que corresponda.
U7 Responsabilidad del usuario
METROX no responde por pérdidas o mermas de los productos pesados, almacenados o procesados con el equipo, ni por daños derivados de uso indebido.